نظرة عامة "منصة" شركة برنامج مشوارلتوصيل الطرود و تشمل كل من الموقع الالكتروني و التطبيق. "الشركاء أو الشريك" هم جميع مستخدمي G تطبيق مشوار عن طريق المرافق والخدمات المقدمة بالمنصة (سواء مزود خدمة او مالك مقر تجاري ) "المنتج" تمثل الخدمات المعروضة عبر منصة مشوار للاستفادة منها، إلا أن التطبيق قد يقوم من وقت لآخر بتقديم خدمات أخرى، تنطبق عليها نفس سياسة الخصوصية. مقدمة عامة تحكم سياسة الخصوصية استخدامكم للموقع أو التطبيق الخاص بـ مشوار و الرجاء قراءة جميع بنود سياسة الخصوصية قبل الشروع في استخدام الموقع أو التطبيق ، وإن لم توافقوا على سياسة الخصوصية، يرجى منكم عدم استخدام الموقع أو التطبيق، إذ أن استخدامهما يعني موافقتكم عليها، كما نذكّركم بأننا نقوم بتحديثها بين الحين والآخر، وبناء على ذلك، توصي المنصة بمراجعتها بشكلٍٍ منتظم حيث أن استمرار الاستخدام يعني موافقتكم على التحديثات و يتمثّل دور منصة مشوار في كونها الطرف الوسيط ، لطرف ثالث من "مزودي الخدمات " للخدمات المذكورة اعلاه في الشركاء أو مرافقها. كما نتفهم في المنصة أهمية سرية وأمن المعلومات الخاصة بك ، والتي عهدت بها الينا "معلومات العميل"، وإنه لمن الممكن أن تتضمن معلوماتك الشخصية الخاصة بك أو بمنشأتك، مثل اسمك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، اختياراتك التسويقية ، معلومات بطاقة الائتمان "المعلومات الشخصية"، وكل هذا إنما يجعل منها أهم أولوياتنا لكي نستخدمها بدقة ومسؤولية، وفي النواحي التسويقية ولأغراض تحسين الجودة للخدمات المقدمة، ولتطوير تجربة العميل و الاستفادة من المنصة في كل مرة، ولن تشارك المنصة المعلومات لأي طرف آخر إلَّا بالقدر اللازم للامتثال لأوامر قضائية أو قانونية. مشاركة المعلومات مع الشركاء بمجرّد زيارتك لموقعنا أو تطبيقنا، أو أحد قنوات التوزيع البديلة الخاصة بنا، كتطبيق الهاتف الخاص بنا أو القنوات الأخرى المتطورة، أو فقط عبر تزويدنا بمعلومات العميل أو الاتصال بنا، من خلال مزودي الخدمة الخاص بنا عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال أي طريقة تواصل أخرى "قنوات التوزيع" فأنت تُبدي قبولك و موافقتك على تجميع وتخزين، وتشغيل معلومات العميل الخاصة بك، كما هو مدرج في سياسة الخصوصية. مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات عند تحقيق طلبك بالشراء من أي مزود خدمة بالمنصة ، سنقوم بتزويد مزود الخدمة بالمعلومات الاساسية مثل رقم الهاتف و عنوان التوصيل حتى تقدم لك الخدمة بأسرع ما يمكن و تعتبر هذه موافقة منك عزيزي العميل . التنظيم والتحكم بمعلومات العميل تدار معلومات العميل التي تمّ جمعها بواسطتنا، شركة برنامج مشوارالمساهمة المتداولة باسم منصة " مشوار"، ويتم تخزين معلومات العميل المجمّعة بواسطة المنصة في قاعدة بيانات مركزية سحابية، تستضيفها أطراف تعاقدت معها شركة برنامج مشوارلنقل الطرود المساهمة. آلية الحصول على المعلومات الشخصية تقوم منصتنا بتجميع معلومات العميل التي تحصل عليها بواسطة العميل نفسه، وتقوم باستخدامها من أجل توفير خدمة فعالة وشخصية وآمنة، تتيح لك في نهاية الأمر خوض تجربة رائعة، وبإمكاننا في بعض الأحيان أن نطالبك تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، فعلى سبيل المثال ومن أجل أن تتمكن من إنشاء حساب خاص معنا، أو من أجل بعض الخدمات المدفوعة "سيتم توضيح ذلك حين تدعو إليه الحاجة" فإن بإمكانك زيارة العديد من الصفحات على موقعنا، أو على التطبيق، دون الحاجة إلى تقديم أي معلومات شخصية و سوف تقوم منصة مشوار بجمع المعلومات الشخصية الخاصة بك : - عند إنشاء حساب جديد. - عند شراء المنتجات أو الخدمات. - عند المشاركة في المسابقات و الاستبيانات والاستطلاعات. - عند الاتصال بنا. - عند طلب معلومات العضوية لأي من شركائنا . - عن طريق البيانات التي قامت بقياس معدل زيارتك لموقعنا، أو التطبيق الخاص بنا، كدراسة لأكثر الصفحات مشاهدة وقراءة من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط. - عند القيام بتوفير محتوى خاص لـ مشواركشهادات ومراجعات العملاء على سبيل المثال. - عن طريق مصادر طرف ثالث، كمؤسسات فحص بطاقات الائتمان. - أمثلة على المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها في كل حالة هي: معلومات التسجيل: عندما تقوم بالتسجيل في موقعنا أو التطبيق، فأنت تزودنا برقم هاتفك، وكلمة المرور الخاصة بك، وعنوان للبريد الإلكتروني . - معلومات العميل / المشتري: عندما تقوم بإدراج طلبك عبر المنصة أو عبر احدى قنوات التوزيع الأخرى، فأنت تزودنا أو تزود الداعم المتعاقد معنا باسمك تفاصيل بطاقتك الائتمانية المتضمنة رقم البطاقة، ونوع البطاقة اسم حامل البطاقة وتاريخ الانتهاء، وعنوان الفواتير وتفاصيل التسليم، ويرجى ملاحظة أن منصة مشوار إذ تقوم بجمع معلومات بطاقة الائتمان ، فإن هذه المعلومات لن تكون في حوزتها، وإنما يتم تخزينها - لتسهيل استخدامك مستقبلًا - لدى الشركة المزودة لخدمات الدفع الإلكتروني، التي تعاقدت مع شركة برنامج مشوار ، والمعلومات المُستقاة من المسابقات و الاستبيانات والاستطلاعات، عندما تقوم بالتسجيل في موقعنا أو التطبيق فأنت تزودنا برقم هاتفك، الخاص بك، وعنوان البريد الإلكتروني. - الاتصال عندما تقوم بالاتصال بنا، والتواصل معنا عبر بريدك الإلكتروني، فأنت تزودنا بمعلوماتك الشخصية، ومنها على سبيل المثال اسمك، وعنوان البريد الإلكتروني، إلخ. - ضبط البيانات المخفية إلى جانب حصولنا على المعلومات بواسطتك، يتم الحصول تلقائيًا على معلومات معينة للعميل، بمجرد زيارة موقع أو تطبيق مشوار أو عبر استخدام التطبيق من خلال استخدام تقنيات التتبع المستخدمة من قبلنا بين وقت وآخر، وملفات تعريف الارتباط، فلاش الكوكيز، والجافا سكريبت، معلومات موقعك الجغرافي، هذه المعلومات التي تم تجميعها والحصول عليها، إنما تتضمن معلومات تقنية من جهاز الحاسب الآلي الخاص بك في كل مرة تقوم فيها بزيارة موقعنا أو تطبيقنا، وتتضمن هذه المعلومات على سبيل المثال: بروتوكول الانترنت الخاص بك، نظام التشغيل الخاص بك، المنصة، نوع ونسخة المتصفح، مرجع الموقع الالكتروني، المنتجات التي تم تصفحها واستعراضها والبحث عنها ضمن نشاطاتك على الموقع، إن المعلومات التي تم الحصول عليها بواسطة ملفات تعريف الارتباط وطرق تتبع أخرى، مصممة بواسطتنا ولا تتضمن أي من معلوماتك الشخصية، و مهمتها تكمن فقط في أنها تقوم بتعريف كرقم معين بالاستناد إلى محرك القرص الصلب الخاص بحاسوبك. - ملفات تعريف الارتباط لكل موقع أو تطبيق تمتلكه منصة شركتنا أو تقوم بتشغيله، يقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط (ملفات نصية صغيرة تحتوي على رقم تعريفي محدد)، وينقسم إلى أنواع، وهي: • لفات تعريف الارتباط المؤقتة تستخدم للحفاظ على ما يسمى مدة التسجيل، وملفات تعريف الارتباط المؤقتة ضرورية، من أجل تسيير الموقع أو التطبيق، إلا أنها لا تستخدم بأي حال للتعرف على هويتك وشخصيتك. • ملفات تعريف الارتباط الدائمة عندما تقوم بزيارة موقعنا أو التطبيق الخاص بنا، سنقوم نحن من جهتنا بتخصيص ملفات تعريف ارتباط دائمة على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك، وبإمكانك استعراض هذه الملفات بالنظر في دليل ملفات تعريف الارتباط في المتصفح الخاص بك، وكما يوحي العنوان، فإن ملفات تعريف الارتباط الدائمة تستمر لوقت طويل، وفي كل مرة تقوم فيها بزيارة موقعنا أو التطبيق الخاص بنا، فأنت تقوم بإرسال نسخة منها مما يعطينا الفرصة بتحديد هويتك الصحية ، من زيارة إلى أخرى، على سبيل المثال: إن كنت تبحث في آخر زيارة منك لموقعنا الإلكتروني أو التطبيق الخاص بنا، عن مزودي الخدمات وقد توفر لدينا في زيارتك اللاحقة عرض رائع خاص ، فإن ملفات تعريف الارتباط سوف تسهل لنا التعرف عليك، مما يساعدنا على أن نعرض لك هذه الفرصة، وإن الهدف من كل هذا إنما يكون في تعزيز تجربتك حينما تتصفح الموقع أو التطبيق، ومن أجل أن تبقى متأكدًا من أنك لم تفوت أي من العروض الرائعة، وإن ملفات تعريف الارتباط لا تحتوي أي معلومات شخصية مثل اسمك أو عنوانك أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك أو رقم هاتفك، هي فقط ببساطة تقوم بتحديد رقمك التعريفي، الذي يعرّف بدوره جهاز الكمبيوتر الخاص بك. • أجهزة تتبع طرف ثالث سوف نقوم بالإعلانات المتعلقة بالأطراف الثالثة على موقعنا أو التطبيق الخاص بنا، وهذا الاعلان سوف يقدم إما مباشرة عبر طرف ثالث معلن، أو من ينوب عنه من شركات الدعاية والاعلان، هؤلاء المعلنون أو شبكات الدعاية والاعلان، ربما يقومون بوضع ملفات تعريف الارتباط، وعلامات التحرك في القرص الخاص بك، من أجل تقييم فعالية وتأثير إعلاناتهم، وربما يقومون بجمع المعلومات الخاصة بزيارتك لموقعنا أو التطبيق الخاص بنا، أو غيرها من المواقع أو التطبيقات التي تم استردادها عن طريق ملفات الارتباط هذه مع معلومات أخرى، ربما تكون قد زودت المعلن صاحب الصلة بنا أو الشبكة الإعلانية . إن سياسة الخصوصية هذه لا تشمل استخدام ملفات تعريف الارتباط، أو أي برامج من طرف ثالث، إلا أن ذلك سوف يُغطى بواسطة سياسة الخصوصية التابعة للطرف الثالث وممارساته، وانما ننصح بإلقاء نظرة عليها والتي تتواجد غالبا في موقع الشركة أو التطبيق، على الرغم من عدم قدرتك على حظر أو إلغاء "تسجيل" ملفات تعريف الارتباط كما يطلبها موقعنا أو التطبيق الخاص بنا، لكي يتم توظيفها بصورة صحيحة، إلا أنه بإمكانك تكوين أو تشكيل المتصفح الخاص بك، مما يتيح لك رفض ملفات تعريف الارتباط "الدائمة" و"ذات طرف ثالث"، وكيفية عمل هذا يعتمد على متصفح الانترنت الذي تستخدمه "على سبيل المثال: انترنت اكسبلورر 5، نت سكيب 4، أوبرا إلى آخره" وبالرجوع إلى موقع الشركة المصنعة للمتصفح في الموقع أو التطبيق، حيث بإمكانك أن تجد كل ما تحتاجه من معلومات. • معلومات من مصادر أخرى ربما نتلقى معلومات عنك من مصادر أخرى، على سبيل المثال: من مؤسسات بطاقة الائتمان من أجل الحماية من الغش أو التعدّي، أو العنوان إذ تصل معلومات من طرف ثالث، من أجل بعض التعديلات في السجل الخاص بك. آلية استخدام معلومات العميل سوف تستخدم منصة مشوار معلومات العميل الخاصة بك لعدة أغراض من بينها: - تسجيل حسابك في المنصة - انجاز الطلبات. - الرد على الاستفسارات الخاصة بك. - تطوير وتحسين تجربتك في الموقع، وتزويدك بمعلومات عن المنتجات، والخدمات، والعروض الخاصة، والحملات الترويجية. - العمليات الداخلية والتحليل والتدقيق. - متابعة عمليات الشراء و الباقات الخاصة بك و اهتماماتك . التسجيل سوف نستخدم المعلومات التي قمت بتزويدنا بها، عندما قمت بالتسجيل كمستخدم في الموقع أو التطبيق، من أجل إنشاء وصيانة حسابك، وسوف نقوم بإرسال بريد تفعيل نعلمك فيه بأن حسابك قد تم إنشاؤه. تلبية الطلبات عندما تقوم بإنشاء طلب شراء او اشتراك في أي باقة من باقات المنصة من أجل الخدمات عن طريق الموقع أو التطبيق، أو من خلال قنوات التوزيع الأخرى، سوف نقوم باستخدام معلومات الدفع الخاصة بك، من أجل تشغيل المعاملات المنتظر إنجازها، والقيام بطلبك وتوفير الخدمة التي كنت تتوقعها. التجاوب مع الاتصالات ربما نستخدم معلوماتك كعميل من أجل الرد على استفساراتك الخاصة، على سبيل المثال: هناك طلب أو مشاكل في تسجيل الدخول، أو تصفح الموقع أو التطبيق أو الدخول للتطبيق، و من أجل تلقي الرد على استفسارك، فأنت ستتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف او اي طريقة تواصل أخرى، بواسطة أحد أفراد خدمة العملاء لدينا، قد نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك من أجل مراسلتك بمعلومات متابعة مشترياتك، وقد نتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني، الهاتف أو أي طريقة تواصل أخرى من أجل الرد على اقتراحاتك التي قد نتلقاها من (سواء كانت بخصوص موقعنا أو التطبيق الخاص بنا، أو المنتجات والخدمات) ومن أجل تقييم واعلان نتائج الاستطلاعات، المسابقات أو أي محتوى قمت بالمشاركة فيه، ومن أجل ضمان الجودة فإننا نقوم بتسجيل المكالمات الصوتية التي تجري مع عملائنا، بعض المعلومات تتضمن رسائل العميل المرسلة بواسطة منصة مشواروالمستخدمة بواسطتنا للحصول على تزكيات . تحسين تجربتك إننا نستخدم المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال ملفات تعريف الارتباط الدائمة الخاصة بك (انظر تعريف ملفات الارتباط بعاليه) جنبًا إلى جنب مع معلومات العميل الأخرى، التي تم تزويدنا بها من قبل، مما يتيح لنا فرصة صناعة موقع إلكتروني أو تطبيق أكثر فعالية، عبر تقييم المحتوى وتدفق التبعات في الموقع، كما نستخدم هذه المعلومات من أجل تزويدك بتجربة أكثر خصوصية على الموقع أو التطبيق، مما يساعدك في تصفح الموقع بصورة فعالة وسهلة، في عرض منتجات معينة وخدمات نعتقد بأنها قد تهمك وتعنيك، وعندما تقوم بالتسجيل وإنشاء حساب، أو تحديد طلب ما عبر موقعنا أو التطبيق الخاص بنا، أو أي من قنوات التوزيع الأخرى، فإننا قد نستخدم معلومات العميل الخاصة بك، من أجل الاتصال بك بشأن تفاصيل العروض الخاصة والحملات الترويجية، ومعلومات أخرى، وسوف نقوم بإرسال نشرة نُضمن لك فيها ما نعتقد أنه يهمك، وبإمكانك تغيير التفضيلات الخاصة بك، وإلغاء الاشتراك بهذه الرسائل في أي وقت تقوم فيه بتصفح حسابك في الموقع أو عبر التطبيق، بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في الجزء السفلي من الرسائل المرسلة من قبلنا. مشاركة المعلومات الخاصة بك منصة مشوار ستقوم بمشاركة معلومات العميل الخاصة بك ، فقط مع شركاء طرف ثالث وداعمين، يتم اختيارهم بعناية وحسب الضرورة من أجل إدارة الأعمال، والتسويق والاغراض التشغيلية والتحليلية. داعمي خدمات الطرف الثالث تهتم منصتنا باختيار شركاء الطرف الثالث بعناية واهتمام، بما في ذلك مقدمي الخدمات وشركاء المشاريع المشتركة وداعمي تنفيذ المهام خارجيًا من أجل أداء مختلف الوظائف بالنيابة عنها ، وإلى حد مطلوب من الأداء بالنيابة عنا ، فإن هذه الشركات قد تتولى التعامل مع معلومات العميل الخاصة بك، بصورة تشتمل على تجهيز المشتريات و توصيلها و تقديم المعلومات المساعدة ، وتسليم المنتجات والخدمات وتشغيل مدفوعات بطاقات الائتمان ، وتقديم نتائج البحث والتواصل معك، بما فيها تزويدك بخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو البريد العادي أو أي طريقة من أجل ايصال النشاطات الترويجية، وقد نشارك معلومات العميل الخاصة بك مع أطراف ثالثة، لغرض تحليل البيانات وضمان الجودة (بما في ذلك منع الاحتيال) هناك صفحات مختلفة في موقعنا أو عبر التطبيق أو ضمن روابط مدرجة في التطبيق (تشمل الإعلانات) تصل إلى مواقع وتطبيقات الطرف الثالث، وعليك أن تقوم بتسجيل الخروج من موقعنا عبر الرابط وأي بيانات تقوم بتقديمها سوف يتم جمعها بواسطة المسؤول عن الموقع أو التطبيق تابع للطرف الثالث أو من ينوب عنها وبالتالي فإنك ستخضع لسياسات وممارسات الخصوصية التابعة للطرف الثالث، وليس لسياسة الخصوصية هذه التابعة لنا، ولن نتحمل أي مسؤولية لأي استخدام لمعلومات العميل الخاصة بك، وننصحك بالتحقق والتأكد من الشروط المتعلقة بمواقع وتطبيقات الطرف الثالث، والمتعلقة باستخدام وإفشاء معلومات العميل الخاصة بك، وفي حالة امتلاك طرف الثالث حق الوصول إلى معلوماتك الشخصية، لتقديم مهام إدارية بالنيابة عنّا، فإن استخدامهم لهذه المعلومات سيكون مقتصرًا على تقديم هذه المهام لا أكثر، وأي معلومات شخصية يتم معالجتها بواسطة مجموعة شركاتنا، ستكون متماشية مع سياسة الخصوصية هذه، أو ما يشابهها من شروط صارمة، وعلى النحو المسموح به بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، ومن أجل التأكد أنهم استخدموا هذه المعلومات بما يتماشى مع سياسة الخصوصية هذه، وقوانين حماية البيانات المعمول بها. إن موردوا الطرف الثالث بما فيهم جوجل يعرضون إعلانات مشوار على مواقعهم على الإنترنت، يستخدمون ملفات تعريف الارتباط من أجل تقديم الإعلانات، استنادًا إلى زيارات المستخدم السابقة لموقعنا أو التطبيق، ويمكن للمستخدمين إلغاء اختيار استخدام جوجل ملفات تعريف الارتباط بزيارة صفحة جوجل للخروج من الاعلانات. إعادة هيكلة الأعمال مثل أي منظمة أخرى تقوم منصة مشوار من وقت لآخر بإعادة هيكلة عملياتها التجارية، ببيع واحد أو أكثر من أعمالها (أو جزء من هذه الأعمال) وفي هكذا صفقات فإن معلومات العميل الخاصة بك يمكن نقلها كجزء من الصفقة، وفي هذه الحالة سوف نقوم بإعلامك بهذا الأمر. الالتزام بالقوانين واللوائح ربما نقوم بكشف معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة، مثل الهيئات الرسمية، والمستشارين الفنيين، وإلى حد أننا نعتقد أنه من الضروري علىنا : أ) أن يتوافق مع القوانين والأمور واللوائح ذات الصلة. ب) من أجل فرض شروط العملاء وشروط الاستخدام أو أي اتفاقيات تعاقدية أخرى. ج) أن يقوم بحماية الممتلكات والحقوق الاخرى من منصة مشوار وشركائها وعملائها وغيرهم (على سبيل المثال في كل ما يتعلق بالحماية ضد الأنشطة الاحتيالية ). د) امتثالاً لأوامر قضائية أو حكومية. هـ) يرجى ملاحظة بأننا قد نحتفظ بمعلومات المستخدم خلال وبعد انتهاء استخدام المنصة امتثالًا للقانون أو تلبية لاحتياجات الكشف عن الأخطاء التقنية أو منع الاحتيال أو اتخاذ إجراء مطلوب. آلية الحفاظ على معلومات العميل الخاصة بك آمنة نعمل ونسجل المعلومات وفقًا للتشريعات المعمول بها، كما نستخدم التدابير التكنولوجية والأمنية (الإلكترونية، المادية والإجرائية) من أجل التأكد من سلامة، وسرية معلومات العملاء، عبر تجميعها وتخزينها وعدم إفشائها، وتشمل هذه التدابير الحفاظ على نظام تشفير معين، كشف التسلل، وتوفير برمجيات خاصة بمحاربة الفيروسات، وكل ما من شأنه الإضرار بمعلومات العميل. آلية التحكم من العميل بمعلوماته الخاصة تتفهم مشوار أنه من المهم أن يكون لديك القدرة للتحكم في معلومات العميل الخاصة بك، ويمكنك أن تستعرض وتقوم بتغيير إعدادات الحساب والمعلومات، بما فيها عنوان البريد الإلكتروني، بزيارة خانة "تفاصيلي" في "حسابي" في الموقع أو التطبيق، وعلى الأخص إن كنت تريد أن تتلقى عروض خاصة، وحملات ترويجية من المنصة ، حيث تستطيع إعادة تفضيلاتك عبر الانسحاب من خانة "حسابي"، أو عبر استخدام وصلة " إلغاء الاشتراك" في أسفل البريد الإلكتروني الذي تلقيته من منصة مشوار . تغييرات في سياسة الخصوصية قد تقوم مشوار بتعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسوف تقوم بإعلامك في حال القيام بأي تغييرات مادية، عن طريق عرض سياسية الخصوصية المعدلة في موقعنا أو عبر التطبيق. الدخول إلى الموقع ستتمكن من الوصول إلى معظم محتوى الموقع أو التطبيق ، دون الحاجة إلى التسجيل أو الحصول على التفاصيل من قبلنا. ومع ذلك ، هناك مناطق محددة في هذا الموقع أو التطبيق ، ولن يمكن الوصول إليها إلا عن طريق التسجيل. استخدام المنصــــة يجوز لك استخدام موقعنا أو تطبيقنا لأغراضك الخاصة ، ولطباعة وتنزيل المحتوى من هذا الموقع أو التطبيق ، بشرط ألا تقوم بتعديل المحتوى دون موافقتنا ، ولا يجب إعادة نشر المواد على هذا الموقع أو التطبيق دون إذن من المنصة أو مالكها. حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية لهذا الموقع والتطبيق الذي نمتلكه أو ينتمي إليه أي من المرخصين التابعين لنا ، يحظر استخدامها أو نشرها دون موافقة خطية مسبقة منا ، ولا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من الموقع أو التطبيق ، دون أي إذن مسبق من المنصة أو صاحبها و يُسمح للعميل بإنشاء حساب واحد فقط على منصة مشوار ، ويحتفظ بالحق في إغلاق جميع الحسابات لأي مستخدم يشتبه في قيامه بإنشاء حسابات متعددة. جاهزية الموقع سوف تكون قادرًا على الوصول إلى الغالبية العظمى من الموقع أو التطبيق، دون الحاجة إلى التسجيل أو تفاصيل من قبلنا، ومهما يكن فإن هناك مساحات محددة في هذا الموقع أو التطبيق، لن يكون ممكنًا الوصول لها إلَّا بالتسجيل. استخدام المنصة يُسمح لك باستخدام موقعنا أو التطبيق لأغراضك الخاصة من مطعام ومتاجر الالكترونية وعطورات ، و لطباعة و تحميل المواد من هذا الموقع أو التطبيق، بشرط ألا تقوم بأي تعديل للمحتوى دون موافقتنا، كما يجب عدم إعادة نشر المواد على هذا الموقع أو التطبيق، دون الحصول على إذن السماح من المنصة أو مالكها، تعود حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية لهذا الموقع والتطبيق اللذان تعود ملكيتهما لنا أو لأي من مانحي الترخيص لنا، ويحظر استخدامها أو نشرها دون أي موافقة كتابية مسبقة منّا، ولا يُسمح بإعادة إنتاج أي جزء من الموقع أو التطبيق، من دون أي إذن مسبق من المنصة أو مالكها . جهوزية الموقع أو التطبيق سنقوم باتخاذ كل الخطوات اللازمة للتأكد من أن الموقع أو التطبيق متاح على مدار 24 ساعة كل يوم، 365 يومًا في العام، ومع ذلك فإن الموقع أو التطبيق قد يواجه في بعض الأحيان بعض التوقف، بسبب الخدمة أو بعض المشاكل التقنية الأخرى، لذا فإننا نعلن عدم مسؤوليتنا إن لم يكن الموقع أو التطبيق متاحًا في أي وقت، وقد لا يتوفر الموقع أو التطبيق مؤقتًا بسبب إشكالات معينة، مثل عطل في النظام أو الصيانة أو الإصلاح لأسباب خارجة عن إرادتنا، وحيثما أمكن ذلك فإننا سنحاول تقديم إنذار سابق لأمور الصيانة إلا أننا لن نكون ملزمين بها. سلوك الزائر سوف نتخذ كل الخطوات اللازمة من أجل التحقق من أن المعلومات على هذا الموقع أو التطبيق هي صحيحة، ومع ذلك فإننا لا نضمن دقة أو صحة أو اكتمال المواد على هذا الموقع أو التطبيق، وربما نقوم بإجراء بعض التغييرات للمواد على هذا الموقع أو التطبيق في أي وقت ومن دون سابق إنذار، وقد تكون المواد على هذا الموقع قديمة الإدراج أو في حالات نادرة غير صحيحة، ونحن لا نلتزم بالتأكد من صحة هذه المواد أو حداثة نشرها، ويتم توفير هذه المواد على هذا الموقع أو التطبيق دون أي شروط أو ضمانات من أي نوع، وسوف نقوم بتوفير الوصول إلى الموقع أو التطبيق، واستخدامه إلى أقصى حدود القانون، وعلى أساس استبعاد كل التأكيدات والضمانات والشروط التي قد تتأثر بما يتعلق بهذا الموقع أو التطبيق . إخلاء المسؤولية عندما تقوم بالدخول إلى أي من مقرات شركائنا ضمن منصة مشوار، أو مقرات التابعين لها أو الوكلاء أو المستشارين فإنهم لا يمتلكون أي مسؤولية عن ما يوجد في العقد ، أي تقصير بمعنى آخر عن تحركاتكم أو أراءكم أو أي مسؤولية عن أي سلوك و في أي مقر من مقرات الشركاء، هذا يعني أن جولدن دايت ستارز لا تتحمل أي مسؤولية لصحتك وسلامتك في أي وقت، ولا يجب علينا أن نتحمل سواء نحن أو أي من أطرافنا (سواء شارك أو لم يشارك في إنتاج وصيانة وتسليم الموقع أو التطبيق) ولا نتحمل أي مسؤولية من أي نوع في خسارة أو ضرر، ربما ينتج لك أو لطرف ثالث نتيجة لاستخدامك أو استخدامهم لموقعنا أو التطبيق، ويشمل هذا الاستبعاد الخدمة وتكاليف إصلاح الأضرار، دون أي حصر، أو خسارة مباشرة أو غير مباشرة، أو أي أضرار في العقد أو الاتصال في الموقع أو التطبيق. لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية عن : أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال. ب) الغش. ج) التشويه كقضية أساسية. د) أي مسؤولية لا يمكن استبعادها، أو الحد منها ضمن قانون دولتك . شروط استخدام الحافظة الإلكترونية تستطيع إضافة رصيد في الحافظة الإلكترونية باستخدام أي من الخدمات القانونية والمتاحة، ويتم استخدام الرصيد لشراء مجموعة محدودة من الخدمات عن طريق الموقع الالكتروني أو التطبيق ، ويمكن للرصيد الموجود في حسابك أن يُستخدم من أجل شراء السلع عن طريق التطبيق ، ولا يمكن استخدام الرصيد في حسابك لشراء أي سلع أو خدمات مباشرة عبر مزودي الخدمات المذكورة في التطبيق .، إن الحد الأدنى لزيادة المبلغ " زيادته" في محفظتك هو 10ر.س. ولا يمكن أن يتعدى الرصيد الموجود في محفظتك أكثر من 1.000 ر.س. وإن انقضت مدة 12 شهر من دون أي طلبات، فإننا سنفترض أن حسابك لم يعد نشطًا وسوف نقوم بإنهاء الرصيد الخاص بك. شروط استخدام أنواع مختلفة من التراخيص والخدمات عليك أن تتجاوز 18 عام من أجل أن تمتلك القدرة على استخدام خدماتنا، ومع ذلك فإن بعض شركائنا لا يمانع في أن يمتلك الآباء وأولياء الأمور القانونيين، حق حجز وشراء المنتجات أو الخدمات للأطفال تحت سن 18 عام وتحت ملاحظتهم، فهذا هو الاحتمال الأكثر صحة بالنسبة لمرافق التطبيق و منتجاته . سياسة الالغاء و الاسترجاع النقدي يكون الاسترجاع لعمليات الشراء عند طلب الغاء العملية خلال ( 10 ) ايام من تاريخ قبول طلب الاسترجاع بعد خصم رسوم الغاء و تحويلات بمقدار ( 10% ) من إجمالي قيمة الفاتورة المسترجعة و من خلال تعبئة نموذج الاسترجاع و يشمل التالي : 1- ارفاق رقم فاتورة الشراء و تاريخها . 2- شرح سبب الاسترجاع . 3- رقم حساب الآيبان و اسم البنك لإيداع المبلغ المسترجع . 4- اسم صاحب الحساب ( المستفيد ) . لا يشمل الاسترجاع 1- عند استخدام المنتجات او اكواد الخصم . 2- بعد مرور 24 ساعة من وقت الطلب و الدفع الالكتروني . الإتصال بـ مشوار بإمكانكم الاتصال بفريق مشوار عبر البريد الإلكتروني، أو عن طريق خدمة "تواصل معنا" بداخل التطبيق، وسوف نقوم بكل جهودنا للرد على استفساراتك في غضون 48 ساعة، من تلقي البريد الإلكتروني أو رسالة التواصل من قبلكم، ونحن نقدّر أي ملاحظات واقتراحات، لذا يمكنكم الكتابة لنا على العنوان التالي info@mshwar.co او الرقم الموحد 920002101 صلاحية السياسة و الخصوصية تخضع هذه السياسة و الخصوصية القانونية للقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية و دول الخليج .
“Platform” of Mishwar Food Trading Company – a simplified contribution that includes both the website and the application.
“Partners or Partner”
They are all users of the G Mishwar application through the facilities and services provided on the platform (whether a service provider or the owner of a commercial headquarters).
“the product”
They represent the services offered through the Mishwar platform for use, except that the application may from time to time provide other services, to which the same privacy policy applies.
General introduction
The privacy policy governs your use of the Meshwar website or application. Please read all terms of the privacy policy before beginning to use the website or application. If you do not agree to the privacy policy, please do not use the website or application, as using them means you agree to it. We also remind you that we We update it from time to time, and accordingly, the platform recommends that you review it regularly, as continued use means your acceptance of the updates. The role of the Mishwar platform is to be the intermediary party, for a third party of “service providers” for the above-mentioned services in partners or its facilities. We also understand on the platform the importance of the confidentiality and security of your information, which you have entrusted to us (customer information), and that it may include your personal information about you or your establishment, such as your name, phone number, email, marketing choices, credit card information (personal information). “And all of this makes it our most important priority in order to use it accurately and responsibly, in marketing aspects and for the purposes of improving the quality of the services provided, and to develop the customer experience and benefit from the platform every time. The platform will not share information with any other party except to the extent necessary to comply with judicial or legal orders.
Share information with partners
Once you visit our website or application, or one of our alternative distribution channels, such as our phone application or other advanced channels, or only by providing us with customer information or contacting us, through our service providers by phone, email, or through any Another method of communication: “Distribution Channels” You express your acceptance and consent to the collection, storage, and operation of your customer information, as listed in the Privacy Policy.
Sharing information with service providers
When your request to purchase from any service provider on the platform is fulfilled, we will provide the service provider with basic information such as phone number and delivery address so that the service can be provided to you as quickly as possible. This is considered your approval, dear customer.
Organization and control of customer information
The customer information collected by us, Mishwar Food Trading Company – JSC, is managed simply under the name of the “Mishwar” platform, and the customer information collected by the platform is stored in a central cloud database, hosted by parties contracted by Mishwar Parcel Transport Program JSC.
Mechanism for obtaining personal information
Our platform collects customer information that you obtain from the customer himself, and uses it in order to provide an effective, personal, and secure service that ultimately allows you to have a great experience. We can sometimes ask you to provide us with your personal information, for example, in order for you to be able to create A special account with us, or for some paid services “This will be clarified when needed.” You can visit many pages on our website, or on the application, without the need to provide any personal information, and the Mishwar platform will collect your personal information:
Examples of the personal information we collect in each case are:
Registration information: When you register on our website or application, you provide us with your phone number, your password, and an email address.
How to use customer information
The Mishwar platform will use your customer information for several purposes, including:
Register
We will use the information you provided to us, when you registered as a user on the site or application, in order to create and maintain your account, and we will send an activation email informing you that your account has been created.
Fulfilling requests
When you create a purchase request or subscription to any of the platform’s packages for services through the website or application, or through other distribution channels, we will use your payment information, in order to process the transactions expected to be completed, fulfill your request and provide the service that you intended. You expect it.
Responding to communications
We may use your information as a customer in order to respond to your specific inquiries, for example: there is a request or problems logging in, browsing the site or application, or entering the application, and in order to receive a response to your inquiry, you will contact us via e-mail, phone, or any Another method of communication, by one of our customer service members, we may use your contact details to send you follow-up information about your purchases, and we may contact you by email, phone or other communication method in order to respond to your suggestions that we may receive from (whether Regarding our website or application, or products and services) and in order to evaluate and announce the results of surveys, competitions or any content that you participated in, and in order to ensure quality, we record voice calls that take place with our customers. Some information includes customer messages sent by the Mishwar platform and used by us. To get recommendations.
Improve your experience
We use the information obtained through your persistent cookies (see definition of cookies above) together with other customer information you have previously provided to us, to enable us to make a more effective website or application, by Evaluating the content and flow of consequences on the site. We also use this information in order to provide you with a more personalized experience on the site or application, which helps you in browsing the site effectively and easily, in displaying specific products and services that we believe may be of interest to you, and when you register and create an account, or specify When ordering through our website, application, or any other distribution channel, we may use your customer information to contact you regarding details of special offers, promotional campaigns, and other information, and we will send you a bulletin in which we include what we think will be of interest to you. You can change your preferences and unsubscribe from these messages at any time when you browse your account on the site or through the application, by clicking on the unsubscribe link at the bottom of the messages sent by us.
Share your information
Mishwar platform will share your customer information only with third party partners and supporters, carefully selected and as necessary for business management, marketing, operational and analytical purposes.
Third Party Service Supporters
Our platform carefully selects third-party partners, including service providers, joint venture partners, and external task support providers, to perform various functions on our behalf, and to the extent required to perform on our behalf, these companies may handle your customer information, This includes processing and delivering purchases, providing ancillary information, delivering products and services, processing credit card payments, providing search results, and communicating with you, including providing you with customer service by phone, email, postal mail, or any method in order to deliver promotional activities. We may participate Your customer information with third parties, for the purpose of data analysis and quality assurance (including fraud prevention) There are different pages on our website
Or through the application or within links included in the application (including advertisements) that reach third-party sites and applications, and you must log out of our site via the link, and any data that you provide will be collected by the administrator of the third-party site or application or whoever is on its behalf, and accordingly You will be subject to the third party’s privacy policies and practices, and not to this Privacy Policy of ours, and we will not bear any responsibility for any use of your customer information. We advise you to check and confirm the terms related to third party sites and applications, related to the use and disclosure of your customer information, and in the event that a third party has Third, the right to access your personal information to provide administrative tasks on our behalf. Their use of this information will be limited to providing these tasks and no more. Any personal information processed by our group of companies will be in line with this privacy policy, or similar strict terms, and As permitted under applicable data protection laws, and in order to ensure that they use such information in accordance with this Privacy Policy and applicable data protection laws. Third party vendors, including Google, displaying Mishwar ads on their websites, use cookies in order to serve ads based on a user’s prior visits to our site or app. Users may opt out of Google’s use of cookies by visiting Google’s opt-out page.
Business restructuring
Like any other organization, Mishwar platform restructures its business operations from time to time, selling one or more of its businesses (or part of these businesses). In such transactions, your customer information may be transferred as part of the transaction, and in this case we will notify you of this matter. .
Compliance with laws and regulations
We may disclose your personal information to third parties, such as official bodies and technical advisors, and to the extent we believe it is necessary for us to:
a) To comply with relevant laws, matters and regulations.
b) In order to enforce customer terms, terms of use or any other contractual agreements.
c) To protect the property and other rights of the Mishwar platform, its partners, customers and others (for example in everything related to protection against fraudulent activities).
d) In compliance with judicial or governmental orders.
e) Please note that we may retain User Information during and after the end of your use of the Platform to comply with the law or meet the needs of detecting technical errors, preventing fraud, or taking required action.
A mechanism to keep your customer information safe
We work and record information in accordance with applicable legislation. We also use technological and security measures (electronic, physical and procedural) in order to ensure the integrity and confidentiality of customer information by collecting, storing and not disclosing it. These measures include maintaining a specific encryption system, intrusion detection, and providing special software. By fighting viruses and anything that might harm customer information.
The client’s control mechanism over his private information
Mishwar understands that it is important for you to have the ability to control your customer information, and you can view and change account settings and information, including email address, by visiting the “My Details” box in “My Account” on the site or application, especially if you want To receive special offers and promotional campaigns from the platform, where you can return your preferences
By withdrawing from the “My Account” box, or by using the “Unsubscribe” link at the bottom of the email you received from the Mishwar platform.
Changes to the Privacy Policy
Mishwar may amend the Privacy Policy from time to time, and will notify you in the event of any material changes, by displaying the amended Privacy Policy on our website or through the application.
Login to the site
You will be able to access most of the content of the website or app, without having to register or obtain details from us. However, there are specific areas of this website or application, which will only be accessible by registration.
Using the platform
You may use our website or application for your own purposes, and to print and download content from this website or application, provided that you do not modify the content without our consent, and you must not republish material on this website or application without permission from the platform or its owner. The copyright and intellectual property rights of this website and application which we own or belong to any of our licensors are prohibited from being used or published without our prior written consent, and no part of the website or application may be reproduced, without any prior permission from the platform or its owner and The customer is allowed to create only one account on the Mishwar platform, and reserves the right to close all accounts for any user suspected of creating multiple accounts.
Site readiness
You will be able to access the vast majority of the site or application, without the need for registration or details from us. However, there are specific areas of this site or application that will not be accessible without registration.
Use of the platform
You are allowed to use our site or application for your own purposes, such as food, electronic stores, and perfumes, and to print and download materials from this site or application, provided that you do not modify the content without our approval, and you must not republish the materials on this site or application, without obtaining permission. Allowed by the Platform or its owner, the copyright and intellectual property rights of this website and application belong to us or any of our licensors, and their use or publication without any prior written consent from us is prohibited, and no part of the website or application may be reproduced, from Without any prior permission from the platform or its owner.
Readiness of the website or application
We will take all necessary steps to ensure that the Site or Application is available 24 hours a day, 365 days a year. However, the Site or Application may occasionally experience some downtime, due to service or other technical problems, so we declare no Our responsibility if the site or application is not available at any time, and the site or application may be temporarily unavailable due to certain problems, such as system malfunction, maintenance or repair for reasons beyond our control. Where possible, we will try to provide prior warning for maintenance matters, but we will not be We are bound by it.
Visitor behavior
We will take all necessary steps to verify that the information on this website or application is correct, however we do not guarantee the accuracy, validity or completeness of the materials on this website or application, and we may make changes to the materials on this website or application at any time. Without prior warning, the materials on this site may be outdated or, in rare cases, incorrect. We are not committed to verifying the authenticity of these materials or the recentness of their publication. These materials are provided on this site or application without any conditions or guarantees of any kind. We will provide access to and use of the Site or Application to the fullest extent of the law, and on the basis of excluding all representations, warranties and conditions that may be affected in connection with this Site or Application.
Evacuation responsibilaty
When you enter any of the headquarters of our partners within the Mishwar platform, or the headquarters of its affiliates, agents, or consultants, they do not have any responsibility for what is in the contract, any negligence, in other words, for your movements or opinions, or any responsibility for any behavior in any of the headquarters. Partners’ headquarters, this means that Golden Diet Stars does not bear any responsibility for your health and safety at any time, and neither we nor any of our parties (whether or not involved in the production, maintenance and delivery of the website or application) must bear any responsibility for any kind of loss or damage, which may result to you or a third party as a result of your or their use of our website or application, and this exclusion includes the service and the costs of repairing damages, without any limitation, direct or indirect loss, or any damages in contract or communication in the website or application . Nothing in these terms excludes or limits liability for:
a) Death or personal injury resulting from negligence.
b) Cheating.
c) Distortion as a fundamental issue.
d) Any liability that cannot be excluded or limited under the law of your country.
Terms of use of the electronic wallet
You can add a balance to the electronic wallet using any of the legal and available services. The balance is used to purchase a limited set of services through the website or application. The balance in your account can be used to purchase goods through the application. The balance in your account cannot be used to purchase goods. Any goods or services directly through the service providers mentioned in the application. The minimum amount to increase the amount in your wallet is 10 riyals. The balance in your wallet cannot exceed more than 1,000 SAR. If 12 months pass without any requests, we will assume that your account is no longer active and will terminate your balance.
Terms of use of different types of licenses and services
You must be over 18 years of age in order to have the ability to use our services. However, some of our partners do not mind that parents and legal guardians have the right to reserve and purchase products or services for children under the age of 18 and under their supervision. This is the most valid possibility for facilities. The application and its products.
Cancellation and refund policy
The return of purchases shall be made upon requesting to cancel the transaction within (10) days from the date of acceptance of the return request, after deducting cancellation and transfer fees amounting to (10%) of the total value of the returned invoice, and by filling out the return form, which includes the following:
1- Attach the purchase invoice number and date.
2- Explain the reason for the return.
3- The IBAN account number and the name of the bank to deposit the refunded amount.
4- The name of the account holder (beneficiary).
Returns not included
1- When using products or discount codes.
2- After 24 hours have passed from the time of ordering and electronic payment.
Contact Mishwar
You can contact the Mishwar team via email, or through the “Contact Us” service within the application, and we will make every effort to respond to your inquiries within 48 hours of receiving the email or communication message from you, and we appreciate any comments and suggestions, so you can write Us at the following address: info@mshwar.sa
Or the unified number 920002101
Validity of the policy and privacy
This policy and the legal privacy are subject to the laws applied in the Kingdom of Saudi Arabia and the Gulf countries.
